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大浦收費站開展文明服務再提升培訓

編輯時間:2019-07-10 本文來源:潭耒分公司 責任編輯:廖妲 瀏覽次數:次

   本月初,大浦收費站將文明服務再提升作為工作重點,加大培訓與稽查力度,優化服務質量,提升服務意識,靚化窗口形象。

   一、加強員工培訓,強化服務意識。

   重點加強員工培訓教育工作,著重開展文明服務禮儀培訓、隊列訓練、文明用語、儀容儀表等項目,要求所有員工做到儀容整潔、服務熱情、恪守職責。并制定了一對一提升計劃,著力解決個別員工儀容不規范、精神萎靡等“頑疾”。

   二、緊抓監督管理,加大稽查力度。

   每日進行錄像稽查及現場稽查,每周進行文明服務專項通報。嚴格做到三全,即全員、全時段、全班次做好文明服務。

   三、重視內訓提升,深刻剖析問題。

   稽查員每日進行錄像稽查,將調帶視頻分享到微信工作群,達到發現問題和優秀分享的目的,同時加強談心工作,了解員工思想動態,有針對性的制定下階段提升計劃。

 

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