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株洲西收費站召開文明收費優質服務工作推進會

編輯時間:2019-07-09 本文來源:潭耒分公司 責任編輯:廖妲 瀏覽次數:次

      7月8日,株洲西收費站召開文明收費優質服務工作推進會。

      會議首先總結了上半年該站文明收費優質服務工作開展情況,針對優質文明服務中微笑不明顯、語言不標準、動作不規范、擺放不整齊等問題進行了分析。與會人員對“怎樣提高收費員文明服務水平”與“怎樣抓細節,補短板”兩個問題進行了深入探討與交流。

      會議強調,一是抓好學習培訓,鞏固收費員業務技能,全面提升隊伍綜合素質,樹立良好的工作態度和服務意識。二是著重溝通引導,了解員工思想動態,讓一線員工化被動服務為主動服務,主動服務升級為微笑服務。三是強化考核機制,制定相關制度與措施,結合工作實際,尋找差距,做到發現問題及時整改;并通過“有獎就有懲”的方式,將收費員的個人服務與班組榮譽掛鉤,形成獎罰分明的收費工作氛圍。四是制定幫扶措施,由班組先進幫后進結對幫扶,利用先進帶后進的示范引領作用,互幫互助,齊頭并進,提升微笑服務整體水平。五是樹立良好形象,以嚴標準和實作風緊抓文明服務工作成績,進一步推動全年各項工作任務的完成,樹立高速行業良好社會形象。

  

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